Livraison Et Retours
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
Cette page détaille nos conditions de livraison et de retour. Elle complète nos conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence.
1. Où Nous Livrons
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse.
Nous ne livrons pas les départements et régions d'outre-mer, les collectivités d'outre-mer, ni aucun autre pays. Si une commande est passée avec une adresse hors de cette zone, nous vous prévenons et nous vous remboursons intégralement dans un délai maximal de 14 jours.
2. Combien Ça Coûte
La livraison est offerte. Le prix affiché, 59,90 €, est le prix total et définitif.
Nos produits sont importés. Nous acquittons nous-mêmes tous les droits de douane et taxes d'importation. Vous n'aurez donc aucun frais à payer au facteur ni au transporteur à la réception du colis. Si une somme vous était malgré tout réclamée, envoyez-nous le justificatif à cleanaures@gmail.com : nous vous la remboursons intégralement.
3. Combien De Temps
Le produit est expédié depuis la Chine. Nos délais sont les suivants, comptés à partir de la validation de votre paiement :
Préparation et expédition de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Acheminement, à partir de la date d'expédition : 6 à 9 jours calendaires.
Délai total : 7 à 12 jours calendaires.
Nous nous engageons à vous livrer au plus tard le 20e jour calendaire suivant votre paiement. Ce délai est ferme et contractuel.
Nous préférons vous annoncer un délai long et le tenir, plutôt qu'un délai court et vous décevoir. Si la commande arrive plus tôt, tant mieux.
4. Suivi De Votre Colis
Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevez un courrier électronique contenant votre numéro de suivi et le lien pour le consulter.
Il est normal que le suivi n'affiche rien pendant les 3 à 5 premiers jours : le colis est en cours de prise en charge et n'a pas encore été scanné par le premier transporteur. Cela n'a aucune incidence sur notre engagement de livraison.
5. Si Votre Commande A Du Retard
Écrivez-nous à cleanaures@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous répondons en 2 jours ouvrés maximum.
Si votre colis n'est pas arrivé au terme du délai de 20 jours calendaires, vous pouvez mettre fin au contrat. La procédure est la suivante :
1. Vous nous mettez en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par courrier électronique ou par courrier postal.
2. Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous nous notifiez la résolution du contrat, par lettre recommandée ou par écrit sur tout autre support durable.
3. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Vous pouvez mettre fin au contrat immédiatement, sans nous laisser de délai supplémentaire, si nous refusons de livrer ou si vous nous avez indiqué avant la commande que la date de livraison était pour vous une condition essentielle.
Ces droits vous sont donnés par les articles L. 216-2, L. 216-3 et L. 216-6 du code de la consommation.
6. Si Votre Colis Est Perdu
Tant que vous n'avez pas reçu le colis entre les mains, le risque est pour nous, pas pour vous. C'est l'article L. 216-4 du code de la consommation. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur.
Nous considérons un colis comme perdu dans deux cas : son suivi n'a plus évolué depuis 10 jours consécutifs, ou le délai de 20 jours est dépassé.
Dans ce cas, écrivez-nous. Vous choisissez : nous réexpédions à nos frais, ou nous vous remboursons intégralement dans un délai maximal de 14 jours.
7. Si Votre Produit Arrive Endommagé
Prenez des photographies du colis et du produit, puis envoyez-les à cleanaures@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande.
Vous choisissez : remplacement ou remboursement intégral. Dans les deux cas, c'est gratuit pour vous, et nous ne vous demandons pas de renvoyer un produit dont l'état rend le renvoi inutile.
8. Si Vous Changez D'Avis : Le Retour Sous 14 Jours
Vous avez 14 jours à compter de la réception du colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est votre droit de rétractation, prévu par l'article L. 221-18 du code de la consommation.
Vous pouvez déballer le produit, le mettre en charge et l'essayer. Essayer un produit ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation ni votre droit au remboursement intégral : la loi vous autorise expressément les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
La procédure, étape par étape :
Étape 1. Vous nous prévenez, dans les 14 jours suivant la réception, à cleanaures@gmail.com. Un message suffit, vous n'avez rien à justifier. Si vous préférez un document formel, le formulaire type de rétractation figure en annexe de nos conditions générales de vente.
Étape 2. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu ce message : un colis envoyé à la mauvaise adresse est un colis perdu.
Étape 3. Vous renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message, à l'adresse que nous vous avons communiquée par écrit.
Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires, si possible dans son emballage d'origine. Choisissez un envoi suivi et conservez votre preuve d'expédition : c'est elle qui déclenche le remboursement.
Étape 4. Nous vous remboursons.
9. Qui Paie Le Retour
Vous changez d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge. C'est l'article L. 221-23 du code de la consommation. Comptez le tarif d'un envoi suivi de moins d'un kilogramme chez le transporteur de votre choix. Nous ne retenons aucun autre frais.
Le produit est défectueux, non conforme, endommagé, ou ce n'est pas le bon produit : le retour est intégralement à notre charge. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Vous n'avancez rien.
Nous ne vous demandons jamais de renvoyer un produit en Chine. L'adresse de retour est en France.
10. Délai De Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou votre preuve d'expédition, le premier des deux, avant de déclencher le remboursement. C'est pour cela que la preuve d'expédition est importante : elle accélère le remboursement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'apparition du crédit sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires après notre traitement.
Si nous dépassons ce délai de 14 jours, les sommes que nous vous devons sont majorées de plein droit dans les conditions prévues par l'article L. 242-4 du code de la consommation.
11. Hygiène : Ce Qui Est Retournable, Ce Qui Ne L'Est Pas
L'appareil est retournable, même essayé. Le déballer, le charger, le remplir d'eau et l'essayer ne vous fait rien perdre. Vous récupérez le prix de l'appareil et les frais de livraison.
Les embouts et buses fournis sous emballage scellé ne sont pas retournables si vous avez ouvert le scellé. C'est l'article L. 221-28, 5° du code de la consommation : un bien descellé qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d'hygiène sort du droit de rétractation. Un embout auriculaire qui a été sorti de son sachet est dans ce cas.
Concrètement : si vous vous rétractez après avoir ouvert un embout, nous vous remboursons l'appareil et la livraison, et nous pouvons déduire la seule valeur des embouts ouverts. Nous vous le disons par écrit avant, jamais après.
Cette exception ne porte que sur les embouts. Elle ne s'applique jamais à l'appareil.
12. Vos Garanties Après Les 14 Jours
Le droit de rétractation dure 14 jours, mais vos garanties durent bien plus longtemps.
Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison. Si le produit tombe en panne, ne fonctionne pas comme annoncé ou ne correspond pas à sa description, nous le réparons ou le remplaçons sans frais, dans les 30 jours suivant votre demande. Le détail de vos droits, y compris les cas où vous pouvez demander un remboursement, figure dans l'encadré de l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut, en application des articles 1641 et suivants du code civil.
Pour faire jouer l'une de ces garanties : cleanaures@gmail.com. Les frais de retour sont pour nous.
13. Votre Appareil En Fin De Vie, Et Votre Ancien Appareil
L'appareil est un équipement électrique et électronique avec une batterie intégrée. Il ne se jette ni à la poubelle ni dans le bac de tri.
Reprise gratuite de votre ancien appareil. Si vous possédez déjà un appareil de même type, nous vous en débarrassons gratuitement. Écrivez-nous à cleanaures@gmail.com au plus tard au moment de la livraison de votre commande : nous vous envoyons une étiquette d'expédition prépayée pour l'envoyer vers une filière de recyclage agréée. C'est un droit prévu par l'article R. 543-180 du code de l'environnement, et cela ne vous coûte rien.
Vous pouvez aussi le déposer gratuitement en déchèterie ou dans une borne de collecte en magasin.
14. Nous Contacter
cleanaures@gmail.com
Nous répondons en 2 jours ouvrés maximum, en français.
Adresse postale : Idrissa Thioune — 19 rue George Sand, 44400 Rezé, France
15. En Cas De Désaccord Persistant
Si nous n'avons pas réussi à régler le problème, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Ses coordonnées figurent à l'article 12 de nos conditions générales de vente. Vous disposez d'un an à compter de votre réclamation écrite pour le saisir. Cela ne vous empêche pas de saisir ensuite un tribunal.