Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à cleanaures@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec la marche à suivre.

Renvoi du produit

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge.

Le produit est renvoyé complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez le déballer, le mettre en charge et l'essayer sans perdre votre droit de rétractation ni votre droit au remboursement intégral. Seule exception, pour raison d'hygiène (article L221-28 5° du Code de la consommation) : les buses et embouts auriculaires fournis sous emballage individuel scellé ne sont pas repris si le scellé a été rompu. L'appareil, lui, reste remboursable même essayé ; seule la valeur des embouts descellés, au prorata du prix payé, peut être déduite du remboursement. Nos conditions générales de vente (article 8) prévalent.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après la récupération du produit ou après la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit abîmé, en panne ou non conforme

Si le produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous avec une photo. Nous le remplaçons ou le remboursons à nos frais, sans que le retour soit à votre charge.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé au terme du délai de 20 jours calendaires, ou si son suivi n'a plus évolué depuis 10 jours consécutifs, écrivez-nous : nous le réexpédions ou nous vous remboursons.